Центробанк обязал банки разъяснять основания для блокировки счетов

Центральный банк России ужесточает правила касательно прозрачности блокировок карт и операций клиентов.

В настоящее время пользователи сталкиваются с блокировками без точного объяснения, что приводит к жалобам и замедляет восстановление доступа к их средствам.

Центробанк подчеркивает, что клиент обязан быть в курсе, что послужило причиной введения ограничений, и какие шаги нужно предпринять для их отмены.

Рост блокировок связан с новыми правилами: с 1 января банки обязаны применять расширенный перечень признаков подозрительных операций. В результате под проверки начали попадать не только переводы между незнакомыми лицами, но и обычные действия клиентов — например, покупки на маркетплейсах или переводы между своими счетами.

По оценкам экспертов, только за первые недели января под блокировки попали 2-3 млн карт и счетов физических лиц, что в разы больше прежнего уровня.

Банкам рекомендовано сокращать сроки рассмотрения таких ситуаций и минимизировать случаи необоснованных ограничений. Прозрачность процедур напрямую влияет на доверие к финансовой системе. Именно поэтому вопрос разъяснения причин блокировок и порядка их снятия теперь рассматривается как обязательный элемент работы банков, а не дополнительная опция.